Дата вступления в силу: 19 октября 2026 года
Контролёр данных: SE Efanov A. (ԵՖԱՆՈՎ ԱՆԴՐԵՅ ԱՆԴՐԵՅԻ), индивидуальный предприниматель (Ա/Ձ), Ереван, Республика Армения.
Контакт по данным: [email protected]
Информационный и технологический партнёр: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Анкара, Türkiye.
1. Сфера действия и роли
Политика применяется к Raqoon eSIM: сайту и приложению Raqoon, оформлению и доставке заказа, отображению баланса, пополнениям и поддержке. Продавец, SE Efanov A., продаёт предоплаченные travel eSIM с мобильным интернетом под брендом Raqoon и определяет цели обработки данных заказа, оплаты, поддержки и исполнения договора. Продавец не эксплуатирует публичную мобильную сеть, не выделяет телефонные номера и не оказывает услуги голосовой связи, SMS или экстренной связи.
Профиль eSIM и мобильное подключение технически предоставляются E7 Access и его сетевыми партнёрами. Эти лица могут обрабатывать данные в рамках собственной юридической ответственности, когда самостоятельно определяют цели и средства обработки.
Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. — информационный и технологический партнёр. Партнёр обрабатывает персональные данные, чтобы разрабатывать и поддерживать сайт, приложение и интерфейс продукта: по поручению продавца, а там, где партнёр самостоятельно определяет цели и средства, например для безопасности платформы, — в рамках собственной ответственности. Партнёр не является продавцом.
2. Какие данные мы обрабатываем
Мы можем обрабатывать e-mail, номер заказа, выбранный продукт и направление, цену, валюту, статус платежа и идентификаторы платежа. Также могут обрабатываться идентификатор профиля eSIM, статус установки, активации и окончания действия, баланс, история пополнений, совместимость устройства и диагностика установки, обращения в поддержку, сигналы безопасности и противодействия мошенничеству, а также технические журналы сайта и приложения: IP-адрес, браузер, тип устройства и время действий.
Мы не получаем и не храним полные номера банковских карт. Не направляйте в поддержку паспорта, удостоверения личности, банковские выписки, изображения карт, медицинские и иные чувствительные данные, если мы прямо и законно не запросили строго необходимую информацию.
3. Цели и правовые основания
Мы используем данные для создания и доставки заказа, выдачи профиля eSIM, отображения статуса и баланса, обработки пополнений, ответов поддержки, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, защиты систем, исполнения бухгалтерских и иных юридических обязанностей, а также для предъявления, осуществления или защиты правовых требований. В зависимости от операции основанием служит исполнение договора, юридическая обязанность, законный интерес при соблюдении ваших прав либо явное согласие, когда оно необходимо.
4. Получатели и международная передача
Продолжая пользоваться сайтом Raqoon, оформляя заказ и используя мобильное приложение Raqoon, вы соглашаетесь на трансграничную передачу своих персональных данных. Мы передаём только нужные данные информационному и технологическому партнёру, E7 Access и применимым партнёрам по подключению, платёжным провайдерам, поставщикам хостинга и безопасности, инструментам поддержки, профессиональным консультантам и государственным органам, когда этого требует закон. Данные заказа, учётной записи и поддержки хранит информационно-технологический партнёр, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., на территории Турецкой Республики. Обработка и хранение у партнёра регулируются турецким Законом № 6698 о защите персональных данных (KVKK). Иные получатели могут обрабатывать данные за пределами страны вашего проживания. Мы используем требуемый законом механизм передачи и гарантии, включая Закон Республики Армения «О защите персональных данных», когда он применяется, и KVKK, когда данные обрабатывает партнёр.
5. Сроки хранения
Данные заказа, платежа и налогового учёта хранятся в течение периода, требуемого законом. Сведения о доставке, активации, балансе и поддержке хранятся столько, сколько разумно необходимо для предоставления продукта, разрешения спора, предотвращения мошенничества или соблюдения юридических обязанностей. После этого данные удаляются или обезличиваются, если более долгий срок не требуется законом.
6. Безопасность
Мы применяем технические и организационные меры защиты, включая контроль доступа, шифрование при передаче, где это уместно, журналирование, принцип минимальных прав и контроль поставщиков. Ни передача через интернет, ни хранение данных не могут быть абсолютно безопасными. Сохраняйте конфиденциальность доступа к e-mail, устройству и QR-коду и немедленно сообщите нам о подозрении на компрометацию.
7. Ваши права и обращения
В соответствии с применимым правом, включая Закон Республики Армения «О защите персональных данных» и турецкий Закон № 6698 (KVKK), когда данные обрабатывает технологический партнёр, вы можете запросить сведения об обработке, доступ, исправление, удаление или уничтожение персональных данных, возразить против обработки, когда закон это предусматривает, и отозвать согласие на будущую обработку, если согласие является основанием. Вы можете обратиться в Агентство по защите персональных данных Республики Армения, а по обработке в Турции — в турецкий орган по защите персональных данных. Чтобы воспользоваться этими правами, отправьте запрос в свободной форме с e-mail заказа на [email protected]. Мы можем запросить соразмерную информацию для подтверждения запроса и защиты ваших данных.
8. Дети, третьи лица и обновления
Сайт, мобильное приложение и услуги eSIM Raqoon предоставляются только совершеннолетним — лицам, которым исполнилось 18 лет. Лица младше 18 лет не могут создавать аккаунт, оформлять заказ или пользоваться пакетом. У сторонних сайтов, платёжных сервисов и сетевых поставщиков есть собственные правила конфиденциальности. Мы можем обновить политику при изменении продукта, поставщиков или закона; дата вступления в силу будет обновлена, а о существенных изменениях мы сообщим, когда этого требует закон.
9. Как обрабатываются данные и где они хранятся
Мы обрабатываем персональные данные путём сбора, записи, систематизации, хранения, уточнения, извлечения и использования, чтобы оформить заказ, доставить eSIM, показать статус и баланс, обработать пополнение, ответить в поддержку и исполнить юридические обязанности. Платёжным и телеком-партнёрам данные передаются только в объёме, необходимом для исполнения заказа. Когда цель больше не действует, данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует хранить их дольше.
Данные заказа, учётной записи и поддержки хранит информационно-технологический партнёр, Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., на серверах и в облачной инфраструктуре с разграничением доступа на территории Турецкой Республики. Сессионные и учётные записи находятся в защищённых базах данных. Передача идёт по шифрованным каналам TLS. Доступ есть только у людей и поставщиков, которым он нужен для целей этой политики.
10. Аналитика в приложении (Google Analytics for Firebase)
Мы используем Google Analytics for Firebase, сервис Google, чтобы понимать, как работает Raqoon eSIM, какие функции востребованы и на каких этапах у пользователей возникают затруднения. Эти сведения помогают нам улучшать приложение и оценивать работу оформления и оплаты заказов.
В настройках приложения вы можете управлять подробной аналитикой. Для новых установок она включена по умолчанию. Когда подробная аналитика включена, приложение может передавать сведения о показанных экранах и действиях: например, о выборе направления и тарифа, переходе к оплате, установке eSIM, пополнении, работе с поездками и изменении настроек. Мы также можем получать сведения об известных приложению результатах этих действий.
Если выключить подробную аналитику, приложение перестаёт собирать новые подробные события. Продолжают передаваться минимальные сведения о результате оплаты и изменении настройки аналитики. Firebase также автоматически собирает некоторые служебные события, например запуск и сессию приложения, а также технические данные устройства и приложения. При изменении настройки мы фиксируем выбранный режим, в том числе факт отключения подробной аналитики.
Если до обновления приложения вы уже отключили прежнюю настройку аналитики, мы сохраняем этот выбор: аналитика остаётся полностью отключённой, пока вы сами не измените настройку.
В события аналитики приложения мы не включаем введённые имена, адреса электронной почты и сообщения, тексты поисковых запросов, платёжные реквизиты, коды активации eSIM, содержимое QR-кодов, ссылки приглашений и платёжные ссылки. События могут быть связаны с техническим идентификатором экземпляра приложения, который использует Firebase, поэтому такие данные не следует считать полностью обезличенными.
Изменение настройки влияет на новые события и не удаляет автоматически сведения, переданные ранее. События, собранные до переключения, могут ожидать передачи в очереди Firebase.