Политика возврата

Дата вступления в силу: 5 сентября 2026 года

Продавец: Qat Bilişim ve Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Анкара, Türkiye

Запросы: help@raqoon.app

1. Цифровой продукт с окончательной продажей

Пакеты и пополнения Raqoon eSIM — предоплаченные цифровые телекоммуникационные продукты. За исключением неотчуждаемых прав по применимому закону, каждый заказ окончателен после передачи данных активации. После этого Raqoon не предоставляет добровольную отмену, обмен, кредит на аккаунт, передачу или возврат.

2. Немедленное исполнение и доказательства доставки

При оплате мы просим запросить немедленную электронную доставку и начало цифрового исполнения до окончания срока отказа, если такое подтверждение требуется. Raqoon фиксирует подтверждение, время доставки, статус QR-кода/профиля, установку, активацию, пополнение, подключение к сети и данные об использовании. Эти записи могут подтверждать начало цифрового исполнения.

3. События, прекращающие право на добровольный возврат

В максимально допустимой законом степени возврат, отмена, замена или кредит недоступны после любого из следующих событий: передачи QR-кода или данных активации; установки профиля; активации; первой регистрации или подключения к сети; пополнения; любого использования данных, звонков или SMS; раскрытия, копирования, передачи профиля или утраты конфиденциальности QR-кода; либо истечения пакета. Неиспользованный, частично использованный или ставший ненужным остаток не возвращается.

4. Обстоятельства, не являющиеся основанием для возврата

Не являются основаниями для возврата: изменение маршрута; дублирующая, случайная или ошибочная покупка направления, пакета или пополнения; непроверенная совместимость устройства, операторская блокировка, поддержка eSIM или инструкция по установке; ошибка установки покупателем; неподдерживаемая или изменённая прошивка устройства; покрытие, скорость, задержка или доступность услуги, меняющиеся в зависимости от локации или сети-партнёра; сбой, вызванный устройством, местной сетью, настройками, ограничениями роуминга, недостаточным балансом или сервисом третьего лица; либо истёкший пакет. Этот список не исключает обязательное средство защиты при неисправности, относимой к поставленному цифровому продукту.

5. Ограниченная проверка обязательного средства защиты

Raqoon рассматривает средство защиты только когда это предписано применимым законом либо когда (a) данные активации не были доставлены, (b) документально подтверждённая неисправность поставленного профиля делает использование невозможным и (c) Raqoon и E7 Access не могут исправить или заменить профиль в разумный срок. Если это законно и уместно, первичным средством является исправление или замена; возврат не предоставляется автоматически. Мы можем отклонить мошеннический, злоупотребляющий, дублирующий, противоречащий записям исполнения запрос или запрос вне обязательного средства защиты.

6. Строгий порядок запроса

Сообщите о технической проблеме в течение 48 часов с момента обнаружения и до истечения пакета, написав с e-mail заказа на help@raqoon.app. Укажите номер заказа, производителя/модель устройства и версию операционной системы, направление, точную ошибку, часовой пояс и время проблемы, а также приложите релевантные скриншоты настроек eSIM и ошибки. Не отправляйте копии паспорта, полные данные карты или банковские выписки. До проверки технической претензии мы можем запросить разумные и относящиеся к проблеме технические сведения. Позднее или неполное сообщение может не позволить подтвердить обстоятельства, но не ограничивает неотчуждаемые права по закону.

7. Выплата, споры и меры против мошенничества

Если возврат положен по закону и одобрен, он производится только на исходный способ оплаты, если это технически возможно, и в срок, предусмотренный применимым законом и правилами платёжного провайдера. Выплата наличными или третьему лицу не производится, если этого прямо не требует обязательный закон. До открытия платёжного спора свяжитесь с нами для проверки; это не ограничивает право обратиться к платёжному провайдеру. Для ответа на чарджбэк Raqoon может передать провайдеру записи заказа, подтверждения и технического исполнения.